Her kan du se, hvordan du stopper et abonnement, slår fornyelse af et domæne fra, eller fortryder et køb. Du kan gøre det hele selv – og vi hjælper altid gerne.
Opsig et webhotel eller en anden tjeneste
- Log ind i kontrolpanelet.
- Klik på Produkter → Mine services og vælg det, du vil opsige.
- Klik på Opsigelse.
- Vælg om det skal stoppe ved udgangen af den betalte periode (anbefalet) eller med det samme, og bekræft.
Vælger du "Øjeblikkeligt", viser vi en tydelig advarsel – for så lukkes hjemmeside og mail med det samme, og alt bliver slettet:
Vælger du "ved udgangen af perioden", kan du bruge webhotellet, til perioden er slut. Husk at gemme en kopi af din hjemmeside og dine mails, før det lukker – alt bliver slettet, når tjenesten lukker.
Stop fornyelse af et domæne
- Log ind i kontrolpanelet.
- Klik på Domæner → Mine domæner og vælg domænet.
- Vælg Auto fornyelse i menuen til venstre, og klik Deaktiver auto fornyelse.
Så får du ingen regning, og domænet udløber på udløbsdatoen. Ved .dk-domæner slår vi også fornyelsen fra hos Punktum.dk. Ombestemmer du dig, slår du bare Auto fornyelse til igen.
Vil du flytte domænet til en anden udbyder? Så skal du ikke opsige det – bed i stedet den nye udbyder om at flytte det. Ved .dk-domæner sker det via Punktum.dk.
Fortryd et køb (14 dages fortrydelsesret)
Har du som privatperson købt noget hos os inden for de sidste 14 dage, kan du fortryde købet uden at give en begrundelse:
- Gå til Fortryd et køb.
- Skriv dit navn, din e-mail og ordrenummeret, fakturanummeret eller domænenavnet.
- Klik på Fortryd købet og derefter Bekræft fortrydelse.
Du får straks en kvittering på mail. For webhotel og andre tjenester får du hele beløbet tilbage senest 14 dage efter – på samme måde, som du betalte. Et domæne kan ikke fortrydes, når det først er registreret, men du kan slå Auto fornyelse fra.
Har du flyttet et domæne til os ved en fejl?
En flytning kan ikke fortrydes, når den er gennemført – men du kan altid flytte domænet videre:
- Log ind på selvbetjening.punktum.dk med MitID og vælg domænet.
- Klik Skift forhandler og Generer kode.
- Brug koden hos den nye udbyder.
Din mail og hjemmeside påvirkes ikke, og vi står ikke i vejen for flytningen.
Hvem kan opsige? Af hensyn til din sikkerhed tager vi kun imod en opsigelse fra kontoens ejer eller en bruger, som ejeren har givet adgang – i kontrolpanelet eller fra en mailadresse, der er knyttet til kontoen. Vi kan ikke opsige på vegne af andre. Sådan giver du andre adgang med egne rettigheder.
Brug for hjælp?
Skriv til support@itwebhotel.dk eller opret en supportsag – så klarer vi det for dig. Du kan læse alle regler i vores handelsbetingelser.
Læs mere: Sådan opsiger du din aftale · Sådan opsiger du et .dk-domæne – hos os eller hos Punktum.dk
